Trono FundênciaEstamos aqui para ajudar.
Tem alguma questão sobre a Trono Fundência ou sobre a sua conta? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e confirmar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que seja mais fácil de explicar verbalmente | Horário de apoio: seg–sex, 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Usurpação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento anexo — verificações de identidade, uma dúvida sobre levantamento, uma questão sobre um extrato. O formulário de contacto telefónico é indicado para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
As mensagens enviadas ao fim do dia ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo na primeira hora do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Detalhes que vale a pena incluir
O email registado e a data aproximada do assunto em questão são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, um número de cartão completo ou um código único — nenhum membro da nossa equipa alguma vez pedirá isso.
Se algo parecer errado
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação que envolva um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.