Política de Levantamento

O ecrã de levantamento da sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os levantamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas que pertencem ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é co-titular, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até alguns dias úteis, consoante as verificações necessárias e quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o valor; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados ao fim-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado ao lado do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando uma comissão é aplicável, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de tratamento, correspondente ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga devido a detalhes incorretos, os custos da transferência não realizada e da transferência reemitida também podem ser transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Os montantes comprometidos com posições abertas, liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo que mostre o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Prova de morada — um documento recente em seu nome que mostre a sua morada de residência, datado no período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento — prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem ser completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente analisada num curto número de dias úteis; se um documento for pouco claro ou incompleto, pediremos que o resubmeta, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são mantidos até à conclusão da análise.

Nos esforçamos para libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou sob análise;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a um estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos devem regressar ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais em conformidade com as obrigações de anti-branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um prestador de pagamentos ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informar-lhe-emos do motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada num destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar, e mantenha os detalhes do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio ao cliente imediatamente: se a transferência ainda não saiu do nosso prestador, tentaremos pará-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda estiver marcado como pendente, o utilizador pode geralmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao prestador de pagamentos, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio ao cliente com o número de referência indicado no seu histórico de levantamentos e faremos a ligação com o prestador sempre que possível.

Se um pagamento está a demorar mais tempo do que o período de tempo indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no histórico de levantamentos da sua conta e confirme com o seu banco ou prestador de carteira que nada está pendente da sua parte. Se a questão permanecer, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode pedir para o assunto ser escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio ao cliente mediante solicitação.

Contacte o apoio ao cliente

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, prestadores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudam. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, a Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.